Términos y condiciones

Quién presta el servicio

e-sign (esignlatam.com y app.esignlatam.com) es un servicio de Balderas Entertainment, S.A.S. de C.V., RFC BEN250102KR3, con domicilio en Calle Mercurio 2, Col. Granjas de Guadalupe 1a. Sección, Nicolás Romero, Estado de México, C.P. 54474.

Contacto: contacto@esignlatam.com.

El servicio

e-sign es una plataforma en línea para preparar, enviar, firmar y resguardar contratos y documentos. Cada documento firmado incluye hoja de firmas, constancia de evidencias, sello de tiempo y un código QR para validarlo.

Ofrecemos dos tipos de firma: firma electrónica simple (trazo y código de verificación) y firma electrónica avanzada con la e.firma del SAT. Tú eliges el tipo de firma según el acto que vas a formalizar; para los actos que la ley exige firma autógrafa o fe pública, consulta a tu asesor legal.

Cuenta y prueba gratis

Al crear tu cuenta tienes 7 días de prueba gratis con 5 documentos, sin dar tarjeta. Al terminar la prueba puedes seguir viendo y descargando tus documentos; para enviar nuevos necesitas elegir un plan.

Eres responsable de mantener seguros tus accesos y de lo que se haga desde tu cuenta.

Planes y pagos

Los precios de los planes son los publicados en esignlatam.com, en pesos mexicanos más IVA. Puedes pagar mensual o anual; el plan anual se paga por adelantado.

El cobro se hace en automático a la tarjeta o forma de pago que autorices al contratar, al inicio de cada periodo. En tu estado de cuenta aparece como BALDERAS E-SIGN o BALDERAS* E-SIGN.

Los documentos adicionales a los incluidos en tu plan se compran como pago único. Si subes de plan, pagas la diferencia por los días que faltan de tu periodo; si bajas, el cambio aplica desde tu siguiente cobro.

Emitimos factura (CFDI) por cada pago cuando capturas tus datos fiscales en Plan y pagos.

Cobros que no se pueden hacer

Si un cobro no pasa, te avisamos y tienes 7 días para actualizar tu forma de pago. Pasado ese plazo se suspende el envío de documentos nuevos; tus documentos firmados siguen disponibles para ver y descargar.

Cancelación

Puedes cancelar cuando quieras desde Plan y pagos, sin penalización. Conservas tu plan hasta el final del periodo que ya pagaste y después no se hace ningún otro cobro.

Tus documentos firmados siguen siendo válidos y puedes descargarlos con sus evidencias aun después de cancelar.

Reembolsos

Los periodos ya iniciados y los documentos adicionales ya usados no se reembolsan.

Si hubo un cobro duplicado o por error, escríbenos a contacto@esignlatam.com dentro de los 30 días siguientes al cobro y lo devolvemos completo a la misma forma de pago. El dinero puede tardar de 5 a 10 días hábiles en verse reflejado, según tu banco.

Cambios de precio

Si un precio cambia, te avisamos por correo al menos 30 días antes de que se aplique a tu siguiente cobro. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa fecha.

Uso del servicio y contenido

El contenido de tus documentos es tuyo y eres responsable de él. No usamos tus documentos para otros fines que prestarte el servicio.

No se permite usar e-sign para actos ilícitos, suplantar a otras personas o enviar documentos a quien no lo autorizó. Podemos suspender las cuentas que lo hagan.

Disponibilidad y responsabilidad

Trabajamos para que e-sign esté disponible todo el tiempo, aunque puede haber pausas por mantenimiento o fallas de terceros. Nuestra responsabilidad se limita al monto que pagaste en los últimos 12 meses.

Privacidad

El tratamiento de tus datos personales se rige por nuestro aviso de privacidad, publicado en esignlatam.com/aviso-de-privacidad.

Cambios a estos términos y ley aplicable

Si estos términos cambian, publicaremos la versión nueva en esta página y te avisaremos por correo cuando el cambio afecte tus pagos.

Estos términos se rigen por las leyes de México. Cualquier controversia se resolverá ante los tribunales competentes del Estado de México, sin perjuicio de los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor.